PÓS-VENDA
Um fluxo claro para registrar e analisar ocorrências.
Consulte a cobertura indicada nas fichas das estações, reúna os dados do produto e fale com a equipe para iniciar a triagem.
COBERTURA
Garantia informada nas fontes
As fichas das estações classe 300, 600 e 1.000 informam garantia de um ano.
A elegibilidade depende da identificação do produto, da compra e da análise da ocorrência.
Condições comerciais e cobertura de outros itens devem ser confirmadas na cotação ou no documento do pedido.
Não abra nem modifique a unidade antes de receber orientação técnica.
ABERTURA
O que enviar para a triagem
Informações completas ajudam a separar configuração incorreta, incompatibilidade e possível defeito.
Modelo, número de série, versão elétrica e comprovante ou referência do pedido.
Descrição do sintoma, momento em que ocorre e sequência para reproduzi-lo.
Fotos ou vídeo do display, portas, cabos e conexões, sem incluir dados pessoais desnecessários.
VERIFICAÇÃO INICIAL
Passos seguros antes do contato
Faça apenas verificações externas e interrompa o uso diante de calor, odor, deformação ou dano.
Confirme se a carga está dentro da potência contínua e do pico suportados.
Confira tensão de entrada, conector, cabo e fonte de recarga usados.
Registre as mensagens do display e desconecte acessórios para testar o equipamento isoladamente.
A análise remota não autoriza desmontagem nem garante substituição. A solução é definida após a identificação do produto e a avaliação das evidências enviadas.
PRÓXIMO PASSO
Precisa iniciar um atendimento?
Envie os dados do produto e uma descrição objetiva do problema para a equipe de pós-venda.